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Massenhaft Gewinnversprechen, die sich als Nieten in der vermeintlichen Glückspost entpuppten, Händler, die berechtigte Reklamationen ihrer Kunden innerhalb der neuen zweijährigen Gewährleistungsfrist abwiesen und allen voran Kostenfallen im Internet, die Telefonrechnungen unbemerkt in den dreistelligen Euro-Bereich trieben - auch 2003 bilanziert die Verbraucher-Zentrale NRW Hochkonjunktur bei Verbraucherfragen und -problemen. Knapp 900.000 Ratsuchende, die persönlich, schriftlich oder telefonisch Kontakt aufnahmen, 250.000 verkaufte Ratgeber und mehr als 2,6 Millionen Besucher ihrer Internetangebote - diese Zahlen zeigen, dass die Verbraucher-Zentrale NRW für Bürgerinnen und Bürger im Land eine unverzichtbare Anlaufstelle fürs Management des immer komplexer werdenden Verbraucheralltags ist.
"Die gesellschaftliche, politische und wirtschaftliche Entwicklung spiegelt sich ganz unmittelbar in der Beratungsnachfrage wider", erläutert Dr. Karl-Heinz Schaffartzik, Vorstand der Verbraucher-Zentrale NRW, auf der Jahrespressekonferenz in Düsseldorf, „wir sind daher gefordert, uns immer wieder schnell auf neue Entwicklungen und Fragen einzustellen, um Ratsuchenden kompetent und anbieterunabhängig Hilfestellungen und rechtlichen Rat geben zu können oder zur Vorsorge und Eigenverantwortung zu motivieren." Themen wie private Altersvorsorge oder die Absicherung gegen das Risiko der Berufsunfähigkeit sind dafür aktuelle Beispiele. Dr. Schaffartzik macht darüber hinaus deutlich, dass die Verbraucher-Zentrale NRW nicht nur auf Beratung und Information setzt, sondern auch darüber wacht, dass Verbraucherinteressen in immer komplexer strukturierten Märkten nicht auf der Strecke bleiben. Hierbei hat sie jüngst ein erfreuliches Urteil des Bundesgerichtshofs erstritten: „Wenn Sparen mehr und mehr zu einem wichtigen Teil der privaten Altersvorsorge wird, muss es für langfristige Sparverträge transparente Parameter geben, damit Kunden die Berechnung des Zinssatzes nachvollziehen können. Das Kleingedruckte vieler Kreditinstitute macht hierzu jedoch meist nur schwammige Angaben. In der Praxis führt dies dazu, dass der variable Basiszins langfristig angelegter Sparverträge in Phasen sinkender Zinsen zwar deutlich gesenkt, in Hochzinsphasen jedoch nur unzureichend nach oben angepasst wird. Zinsverluste von mehreren tausend Euro sind die Folge“, rechnet er vor: „Das höchste deutsche Zivilgericht hat jüngst die undurchsichtigen Zinsanpassungsklauseln eines von uns verklagten Finanzinstituts für unwirksam erklärt und den Kreditinstituten aufgegeben, ein gewisses Maß an Kalkulierbarkeit festzuschreiben“, wertet der Vorstand dies als einen Sieg verbraucherfreundlicher Kundeninformation. „Wer in der Vergangenheit solche Sparverträge abgeschlossen hat, kann nun in vielen Fällen zu wenig gezahlte Zinsen zurückfordern“, erläutert Dr. Schaffartzik die Konsequenzen des Richterspruchs für Millionen von Sparverträgen, „hierzu hat die Verbraucher-Zentrale NRW aktuell ein Informationspaket geschnürt, mit dem Sparer eine rückwirkende Neuabrechnung einfordern und ihre Zinsansprüche gegen das Geldinstitut durchsetzen können.“
Erneut haben Gewinn- und Systemspiele in der Beratungsnachfrage weite Kreise gezogen. „Doch unbestrittener ‘Superstar’ in 2003 waren Anfragen zum Thema Dialer: Gegenüber dem Vorjahr hat sich ihr Anteil vervierfacht. Mehr als 8.500 Menschen haben Rat gesucht, weil unbemerkt über 0190er- oder 0900er-Rufnummern auf dem Rechner des Nutzers installierte Anwahlprogramme Kosten verursacht hatten, die weit in den dreistelligen Euro-Bereich gingen“, berichtet der Vorstand aus dem Alltag der Beratungsstellen. Zudem: Weil immer mehr Haushalte Schulden drücken und die Hausbank keinen Kredit mehr gibt, scheint für viele die Einschaltung eines Kreditvermittlers als letzter Ausweg. Doch statt der versprochenen unkomplizierten Soforthilfe entpuppt sich deren Angebot meist nur als teurer Nepp. „Hier war mehr denn je unsere Hilfestellung gefordert, um aus den Vertragsknebeln der hohen Vermittlungsentgelte gepaart mit unsinnigen Versicherungs- oder Bausparverträgen wieder aussteigen zu können“, führt Dr. Schaffartzik aus. Diese Bilanz ist übrigens auch Anlass, Mitte Juni unter dem Motto „Knete, Kohle, Kröten. Wir reden über Geld“ das Auskommen mit immer knapperen Einkommen durch viele Aktivitäten in den Beratungsstellen zum Thema zu machen.
„Doch nicht nur Inhalte prägten die Arbeit der Verbraucher-Zentrale NRW in 2003, sondern auch die Diskussion um die Finanzierung“, bilanziert der Vorstand: „In 2003 gab es keine Einschnitte in das Beratungsstellennetz - und auch 2004 hat es Bestand. Das bundesweit einmalige Modell der anteiligen 50 Prozent-Finanzierung der 54 bestehenden Beratungsstellen durch Land und Kommune ist weiterhin in Takt. Vielerorts wurden trotz desolater Haushaltslagen mehrjährige Folgeverträge geschlossen. Dies unterstreicht, welche Bedeutung der Arbeit der Beratungsstellen vor Ort beigemessen wird.“ Nichtsdestoweniger trifft die Verbraucher-Zentrale NRW der Beschluss der Landesregierung zum Doppelhaushalt 2004/2005 mit Kürzungen bei den Zuwendungen von jeweils zehn Prozent angesichts ihrer nachweislich sparsamen Haushaltsführung hart. „Unsere massiven Anstrengungen, weitere Projekte zu akquirieren und damit die Weiterbeschäftigung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu sichern, ein Anschaffungsstopp, die Anhebung von Beratungsentgelten, Kürzungen bei Vertretungs- wie Honorarkräften und nicht zuletzt die Einwerbung privater Mittel durch den Förderverein voranzubringen - all dies können Wege sein, die Folgen der Kürzungen abzumildern. Doch die staatliche Förderung der Verbraucher-Zentrale NRW bleibt als elementare Finanzierungssäule unverzichtbar“, appelliert der Vorstand an die politisch Verantwortlichen, die Leistungsfähigkeit der Verbraucherarbeit hierzulande nicht zur Disposition zu stellen.
Quelle: Pressemitteilung der Verbraucherzentrale NRW 26.05.2004
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