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Das Internet kann helfen, Reisen vorzubereiten und die richtigen Angebote zu finden. Vor der Buchung rät die Verbraucherzentrale zu prüfen, ob der Anbieter seriös ist und seine Informationspflichten einhält. "Die Geschäftsbedingungen sollten mit Hilfe eines Links einfach zu finden sein", sagt Petra von Rhein, Reiseexpertin der Verbraucherzentrale Bayern. Wichtig ist den Verbraucherschützern der Hinweis, dass der Kunde keine Zahlung leisten soll ohne Sicherungsschein. "Selbst Anzahlungen dürfen ohne diesen Schein nicht gefordert werden", betont von Rhein. Der Sicherungsschein müsse per Post ausgehändigt werden. Diesen auf der Webseite abzubilden sei nicht ausreichend.
In den Geschäftsbedingungen müssen die Reisepreis- und die Zahlungsmodalitäten aufgeführt sein. Detailliert hat der Anbieter über den Zielort, das Transportmittel, die Reiseroute und die Un-terbringung zu informieren. Außerdem ist eine Aufklärung über Pass- und Visumsvorschriften notwendig. "Stellen Sie sicher, dass Sie einen Nachweis über das vollständige Angebot mit den Leistungsbeschreibungen haben und bestehen Sie auf der Buchungsbestätigung", empfiehlt die Verbraucherzentrale. Bei seriösen Angeboten geht aus der Internetseite klar der Anbieter und der Ansprechpartner hervor. Für mögliche Haftungsansprüche ist die vollständige Adresse nötig. Nur ein Postfach anzugeben genügt nicht.
Falls die Reiseunterlagen nicht rechtzeitig eintreffen, kann man vom Vertrag zurücktreten und Schadenersatz fordern. Allerdings ist der Anbieter davor zu mahnen, wenn es zeitlich noch möglich ist. Weitere Informationen zur Auswahl und zu rechtlichen Unklar-heiten enthält der Ratgeber "Reisen online". Er kostet 5,11 Euro und ist in allen Beratungsstellen der Verbraucherzentrale erhältlich. Zu bestellen ist er zuzüglich zwei Euro für Porto und Versand bei der Verbraucherzentrale Bayern, Mozartstraße 9, 80336 München, Tel. 089 / 53987-47.
Quelle: Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Bayern 20.08.2002
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