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Heute schon gesimst, gemimst, gewappt oder gesurft? Mit Neuheiten und Trends locken die Hersteller der Informationstechnologie-Branche (IT) ihre Kunden zur weltgrößten Computermesse CeBIT nach Hannover. Für Otto Normalverbraucher wird die ohnehin schon komplizierte Welt von Computer & Co. noch verzwickter. Und das nutzen Abzocker.
Seit Wochen häufen sich wieder Klagen betrogener Verbraucher bei der Verbraucher-Zentrale Niedersachsen (VZN), weil sie in die Kostenfalle der IT-Branche getappt sind. Da gibt es z. B. Dialer, kleine PC-Einwahlprogramme ins Internet, die sich oft ohne Wissen des Nutzers auf dem heimischen PC einnisten und das Surfen über teure Servicerufnummern klammheimlich zum kostspieligen Vergnügen machen. Verlockende Versprechungen werden gemacht per Handy, Telefon oder E-Mail wie zum Beispiel Kennlern-, Rückruf- und Gewinnbotschaften. Die Zeche zahlt der Verbraucher. Rechnungen von 100 bis 1.000 Euro sind keine Seltenheit.
Die Reaktion der meisten dieser geschädigten Verbraucher kann der IT-Branche insgesamt letztlich gar nicht recht sein: Rufnummern für die so genannten Mehrwertdienste werden zunehmend gesperrt, Internetanschlüsse gekündigt und das Telefonverhalten sowohl stationär als auch mobil ein-geschränkt.
Petra Kristandt von der VZN dazu: „Die IT-Anbieter sollten sich zusammen mit dem Gesetzgeber schleunigst zu einer rigorosen Bekämpfung aller schwarzen Schafe dieser Branche durchringen, denn die Meinung, eine "Abzockbranche" zu sein, wird sonst stetig größer“.
Allen Verbrauchern empfiehlt die VZN folgende Tipps zur Vor- und Nachsorge vor "IT-Abzockern":
Vorsorge:
Grundsätzlich: Rufnummernsperre von Mehrwertdiensten beim Netz-betreiber beantragen; dies gilt für die frei tarifierbaren 0190er/0191er/0192er/0193er/0900er Nummern, aber auch für 0137er und 118er Vorwahlen; Einzel-verbindungsnachweise beantragen (für Handy und Telefon).
PC, Internet: DSL-Anschlüsse sind in der Regel dialerfrei; ISDN-Anlagen mit Rufnummernsperren programmieren; Anti-Dialer-Hardware (ca. 30,00 Euro) bei analogen Anlagen einsetzen; Anti-Dialer-Software (in der Regel kostenlos), ggf.entsprechend programmierten Router einsetzen; Firewalls verhindert nervige Spam-Attacken und Dialer-Werbung! Vorsichtiges Surfen: Nichts "Merkwürdiges" wie angebliche "DFÜ-Optimierer", "kostenlose Test-Accounts" oder "gecrackte Dialer" downloaden oder installieren; Vorsicht bei dubiosen E-Mails, weder merkwürdige Internetslinks in der Mail aufrufen noch Anhänge anklicken, am besten gleich löschen.
Handy, Telefon: Nie unbekannte Nummern zurückrufen; Vorsicht bei versprochenen Gewinnen, Casting-Angeboten, gratis-Logos oder -Klingeltönen; Nummern vor dem Rückruf auf getarnte Abzocknummern überprüfen (beliebt: Voranstellen von Auslandsvorwahl 0049 oder der kostenlosen Telekom-Vorwahl 01033).
Nachsorge:
Grundsätzlich: Beweise aller Art sichern (Informationen unter www.bsi.de)
PC, Internet, Handy und Telefon: Einwendung gegen Rechnung erheben; Rechnungsersteller informieren; Rechnungsbetrag um streitige Kosten kürzen; unbedingt rechtlichen Rat bei Ihrer nächstgelegenen Verbraucherberatung einholen; ggf. Anzeige erstatten.
Quelle: Presseinfo der Verbraucherzentrale Niedersachsen 13.03.2003
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